運送範圍

Hypershell 在美國和歐盟設有本地倉庫，這樣可以提供更快速的運送，通常從發貨日期起 2-10 個工作日內完成。來自不在本地倉庫覆蓋範圍的地區的訂單將從香港發貨。

針對眾籌、預售或其他特殊活動中訂購的產品，完成所需的日期將根據活動中的日期為準。

符合運送條件的國家和地區：

提供免費運送的地區
在付款確認後，訂單將於 1-3 個工作日內處理。運送通常需要 2-5 個工作日，具體取決於目的地。

歐盟本地運送（來自波蘭/捷克倉庫）：
奧地利
比利時
保加利亞
克羅埃西亞
塞浦路斯
捷克共和國
丹麥
愛沙尼亞
芬蘭
法國
德國
希臘
匈牙利
愛爾蘭
意大利
拉脫維亞
立陶宛
盧森堡
馬爾他
荷蘭
波蘭
葡萄牙
羅馬尼亞
斯洛伐克
斯洛文尼亞
西班牙
瑞典

美國本地運送：
美國

請注意：
• 我們不提供運送服務至美國本土以外的小島嶼或領土，包括阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島、維爾京群島和美屬薩摩亞。
• 我們亦不提供運送至郵政信箱、外交地址、包裹鎖箱、USPS Goposts、Packstations、Post 站點或軍事地址。

不提供免費運送的地區

對於歐盟和美國以外的所有地區，訂單將從我們的香港倉庫發貨。任何適用的運費將在結帳頁面上清楚顯示。

在付款確認後，訂單將於 1-3 個工作日內處理。運送通常需要 2-5 個工作日，具體取決於目的地。

來自香港倉庫的國際運送：
加拿大
日本
新加坡
南韓
英國

本地運送：
香港特別行政區

如果您的國家未列於上述地區，請聯繫當地經銷商或發送請求至 feedback@hypershell.cc。我們會根據需要擴大運送範圍至更多國家。

額外運費

在特殊情況下，Hypershell 保留在您選擇了免費運送或已支付標準運費後，徵收額外運費的權利。此類情況包括但不限於：
• 當本地倉庫的庫存耗盡，且您要求加急運送，需從其他地點履行訂單。
• 由於運輸商根據國際或地區條件變動導致運費大幅上漲。
• 送達您的地址被視為偏遠地區，包括但不限於山區或島嶼。
• 運輸商要求額外的附加費用才能將貨物送達您的指定地址。

在這些情況下，Hypershell 的客服團隊將在發貨前與您聯繫。您將有選擇接受額外費用或取消訂單且無需支付任何罰金的權利。

訂單地址修改

Hypershell 力求及時處理和發送訂單。然而，若在訂單已下達後要求修改運送地址，將根據以下條件處理：
• 地址修改請求必須儘快提交。Hypershell 將盡合理努力配合您的要求，前提是訂單尚未發貨。
• 修改運送地址可能會產生額外的處理或運送費用。此類費用將在處理修改前與您溝通並獲得您的批准。
• 若地址修改請求未成功：
• 您可以嘗試拒絕包裹的投遞。
• 若無法拒絕投遞，您可簽收包裹後，並在 14 個日曆天內聯繫 Hypershell 客服，啟動退貨流程。

請注意，在這些情況下發起退貨可能會產生費用，包括但不限於：
• 來回運費。
• 在運輸過程中產生的產品保險費。
• 額外的處理或管理費用。
• 與退貨過程相關的其他費用。

這些費用將從退款金額中扣除。通過下單，您確認地址修改請求可能會影響原定的交貨時間表，並同意在適用情況下支付任何相關費用。

運送延遲免責聲明

儘管 Hypershell 力求在預計的時間內完成訂單履行和發送，但由於不可預見的情況，可能會出現延遲，這些情況包括但不限於：
• 運輸商和庫存問題：
• 運輸商中斷或物流挑戰。
• 指定倉庫的庫存短缺。
• 客戶要求修改運送地址。
• 不可抗力事件：
• 由於無法預見、無可避免或無法克服的客觀情況引起的延遲，包括但不限於：
• 國家或地區空中或地面運輸系統的控制或中斷（例如天氣條件）。
• 通信系統干擾或故障。
• 政府行為或郵政管理政策變動。
• 自然災害（例如戰爭、地震、颱風、洪水、火災、大雨、大霧等）。
• 法規和交付限制：
• 因違反運輸規定而被扣押或處理的貨物。
• 包裹可能無法在週末、國定假日或節假日期間送達收貨地址。
• 送貨到學校、單位或住宅社區，快遞無法進入的地址。

若發生延遲，Hypershell 會儘快通知您修正的運送時間表。Hypershell 不對由上述因素造成的交貨延遲承擔責任。

訂單追蹤

追蹤可用性：

一旦您的訂單發貨，當運送標籤創建並包裹發貨後，您可以在訂單詳情頁查看其運送狀態。追蹤信息將顯示在訂單詳情頁，並可通過網站頁腳的訂單追蹤鏈接進行訪問。

追蹤信息：

追蹤信息將包含您貨物當前的狀態，以及其位置和預計送達時間的詳細信息。請注意，根據運輸商和物流流程，追蹤更新可能會有延遲。

客戶服務支持：

如果您無法找到追蹤信息或在追蹤過程中遇到任何問題，您可以聯繫我們的客戶服務團隊。我們的團隊將為您提供最新的貨運詳情並協助解決與追蹤相關的任何查詢。

追蹤更新延遲：

儘管我們旨在提供及時且準確的追蹤更新，但由於運輸商相關問題或追蹤系統的暫時中斷，有時可能會出現延遲。如果您經歷了長時間的追蹤更新延遲，請聯繫客戶服務以尋求協助。

檢查與驗收

考慮到 Hypershell 產品的價值，我們強烈建議您在收貨時檢查包裹。如果包裹顯示有損壞或變形，請勿簽收或打開包裹。遇到此情況，請立即聯繫我們，發送郵件至 feedback@hypershell.cc 以獲得進一步幫助。

一旦包裹被簽收—無論是您本人簽收還是由代表代為簽收—Hypershell 將視為交貨已被接受，並包括產品的數量和狀況。為了保護您的權益，我們強烈建議您錄製完整的開箱視頻，並與包裝清單進行對照。如果您發現任何差異或損壞，請在收到貨物後 24 小時內聯繫 Hypershell 客服以啟動快速解決方案。

如果包裹顯示為“已交付”，但您未收到，則視為丟失。在這種情況下，您需配合 Hypershell，並提供物流索賠編號給運輸商以提交索賠。

常見問題

1. 如何在訂單下單後但發貨前更改訂單？

一旦訂單已下達，某些細節（如國家、產品數量、類別和顏色）將無法修改。如果您需要更改這些細節，您必須取消當前訂單並重新下單。

請注意，由於不同州和城市的稅率差異，一旦訂單確認並通過信用卡支付後，無法更改城市、州或郵遞區號。如果訂單是通過 PayPal 或 Affirm 支付，則無法進行更改，因為這些服務會在批准付款前驗證運送地址詳情。

2. 如何取消已提交但尚未發貨的訂單？

如果您的訂單尚未發貨，您可以通過發送郵件至 feedback@hypershell.cc 請求取消訂單。然而，一旦訂單已經發貨，就無法取消。在這種情況下，請聯繫我們啟動退貨流程。

3. 拒收包裹、重發運送或無理由退貨是否會產生運費？

會的。如果由於收件人原因（包括拒收包裹或提供錯誤的地址信息）導致運送失敗，將會產生額外的運送費用。

由於訂單取消、包裹拒收或發貨後拒絕接受包裹所產生的退貨運費將由收件人承擔，並會從退款金額中扣除。此外，如果無正當理由發起退貨，退貨運費也將由客戶負責，並從退款中扣除。

4. 在什麼情況下 Hypershell 在線商店會單方面取消訂單？

Hypershell 保留在發貨前取消訂單的權利，若我們檢測到以下任何情況：

• Shopify 標註該訂單為高風險。

• Hypershell 收到支付提供方（如信用卡發卡行或 PayPal）通知，顯示該交易為欺詐交易。

• 我們確定訂單是通過不正當或非法方式下達的。

由於這些原因導致的訂單取消，我們將全額退款至原支付方式。