訂單取消
客戶可在下單後 24 小時內 聯繫我們（support@hypershell.tech）提交取消請求，前提是訂單尚未發貨。提交取消請求並不保證取消成功，若訂單成功取消，將會收到確認郵件。
一旦訂單已發貨，我們將無法取消訂單。請等待訂單送達後，在 14 天內 聯繫我們申請退貨標籤。若客戶拒收已發貨的訂單或未按正確的退貨流程操作，可能導致包裹在運輸過程中遺失，或因未經倉庫註冊而被拒收，這可能會導致該訂單不符合退款或更換資格。
當我們收到退貨包裹並確認其完整、未使用且狀態良好後，請注意退貨運費（包括適用的進口稅）將從最終退款金額中扣除。
若取消請求是在 24 小時後但發貨前 提出，將收取以下交易手續費：
信用卡支付：2.6%
PayPal 支付：3.6%
退貨政策
我們在以下情況下接受退貨申請：
- 收到產品後 14 天內，若產品存在重大故障、製造缺陷或功能性問題。
- 收到產品後 14 天內，若產品在運輸過程中嚴重損壞，且提供由物流公司出具的損壞證明。
- 收到產品後 14 天內，若產品未開封、未啟用，並保持全新、未使用狀態。
客戶需在 交貨後 14 天內 聯繫 support@hypershell.tech 提交退貨請求，超過 14 天 的申請將不被接受。所有退貨均需獲得事先授權，方可進行退貨處理。產品應盡可能使用原包裝退回，若無法使用原包裝，其他包裝盒亦可接受。請注意，外包裝的損壞不構成產品本身的問題，退貨將根據產品的實際狀態收取相應的補貨費。
要發起退貨，請發送電子郵件至 support@hypershell.tech，標題請使用 [RETURN REQUEST] + 訂單號 以加快處理速度。退貨申請獲批後，請使用退貨授權流程（Return Merchandise Authorization, RMA）中提供的退貨運輸標籤寄回產品。
若退貨是基於報告的產品問題，我們將在退款處理前對產品進行檢測。若經測試未發現任何問題，Hypershell 將收取所有退貨運輸費，並從最終退款金額中扣除。
Hypershell 產品屬於大型物件，運輸成本較高。若無正當理由退貨，或因個人原因攔截/拒收快遞（且非因產品品質問題），則客戶需承擔來回運費、產品保險費及其他相關費用。運費將根據 Hypershell 選擇的物流承運商標準計算。
很遺憾，Hypershell 將不接受 以下情況的退貨申請：
- 自收到產品起超過 14 天才提交退貨請求。
- 產品缺少配件、線材、說明書，或非全新/近乎全新狀態（如出現裂痕、凹痕或刮痕）。
- Hypershell 經評估與測試後確認，產品的故障或損壞由使用者操作失誤導致（如摔落、錯誤電壓供應、進水等）。若客戶要求將無故障產品寄回，運費將由客戶承擔。
- Hypershell 檢測後發現產品無任何缺陷。
- 未提供購買憑證、發票或其他相關文件，或所提供的文件被合理懷疑為偽造或篡改。
- 無法提供由物流承運商開具的運輸損壞證明。
退貨與退款流程
請將 退貨請求、購買憑證及退貨原因 發送至 support@hypershell.tech，以啟動退貨流程。
Hypershell 客服團隊將 評估您的訂單是否符合退貨條件。確認符合後，我們將提供 正確的包裝與退貨指引，請勿在收到指引前自行寄回產品。
當 Hypershell 收到您的退貨商品後，我們將在 14 個工作日內處理退款，並透過電子郵件通知您退款已發放。若超過 14 個工作日仍未收到通知，請聯繫 support@hypershell.tech。
