보증 지원을 원활하게 진행하기 위해, 향후 서비스 문의 시 구매 증빙 자료로 사용할 수 있도록 Hypershell 제품의 구매 영수증, 청구서 및 기타 관련 서류를妥善히 보관해 주시기 바랍니다. 이는 보증 청구 시 빠르고 효율적인 서비스 제공에 도움이 됩니다. Hypershell 또는 Hypershell이 승인한 판매처에서 발행한 구매 영수증만이 보증에 유효함을 유의해 주세요. 모든 환불, 반품 및 교체는 원본 제품이 당사 현지 창고에 도착하여 검수된 후에만 처리됩니다.
모든 보증 사례는 당사 공식 지원 페이지를 통해 제출되어야 합니다. 모든 반품 요청은 반드시 당사 공식 고객 지원팀에 먼저 제출되어야 하며, 패키지는 당사가 지정한 주소로 반송되어야 합니다. 그렇지 않을 경우 반품된 품목의 분실에 대한 책임이 귀하에게 있을 수 있습니다. 고객 지원팀의 확인 및 모니터링 없이 이루어진 반품은 분실될 가능성이 있습니다.
본 정책의 조항은 귀하의 주 또는 관할권의 적용 법률에 따라 귀하가 보유한 기타 권리에 영향을 미치지 않습니다.
포장
원래의 포장은 제품에 최상의 보호를 제공할 수 있으며, 부적절한 포장은 보증을 무효화할 수 있고 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 당사의 지침에 따라 제품을 포장해 주세요. Hypershell은 보증 기간 동안 제품 품질로 인한 반품 배송비를 부담하지만, 반품 제품의 포장 및 부적절한 포장으로 인한 운송 중 발생한 손상에 대해서는 귀하가 책임을 져야 합니다. 따라서 보증 서비스를 위해 제품을 반품해야 할 경우를 대비해 제품의 원래 포장 상자와 포장 재료를 보관해 두시기를 적극 권장합니다.
보증 서비스
- 보증 기간은 제품이 귀하의 배송 주소로 수령된 날부터 시작됩니다.
- 보증 기간은 제품, 문제가 발생한 부품 또는 구매 국가에 따라 다를 수 있습니다.
보증 기간
다른 국가/지역에 대한 보증 기간:
EU, 스위스, 노르웨이 소비자: 2년 보증
기타 국가(위에 언급되지 않은 모든 국가): 1년 보증
보증이 적용되지 않는 소모품 부품
소모품은 본 문서에서 제품의 정상적인 작동 중에 자연스럽게 마모되거나 손상되는 일회용 품목, 부품 또는 구성 요소로 정의됩니다.
소모품 부품에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다:
- 다리 스트랩
- 벨트
이 품목들은 보증 기간이 적용되지 않지만, 제조 결함으로 인해 고장이 발생한 제품은 당사에서 기꺼이 교체해 드립니다. 이러한 품목의 교체 여부는 Hypershell의 재량에 따라 결정되며, 이 결정은 최종적입니다.
기타 지역의 보증
구매 국가의 소비자 보호 법률 또는 규정에 따라 보호를 받는 소비자의 경우, 당사가 명시한 보증 기간과 다를 경우 Hypershell의 제한적 보증의 혜택은 해당 소비자 보호 법률 및 규정에 따른 모든 권리와 구제 조치에 추가로 제공됩니다. 이는 위에 설명된 권리를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
더 명확히 말하자면: 귀하의 국가에 제품에 대해 24개월 보증 기간을 제공해야 한다는 소비자 법률이 있는 경우, 당사는 현지 규칙을 준수하고 연장된 보증 기간을 제공할 것입니다.
제외 사항 및 제한 사항
이 보증은 다음의 경우 적용되지 않습니다:
- 품질과 관련되지 않은 문제;
- 유효한 구매 증빙 자료가 없는 구매;
- 환불된 품목;
- 보증 기간이 만료된 품목;
- 제품의 오용, 무단 수정, 분해 또는 공식 지침 또는 매뉴얼에 따르지 않은 작동으로 인한 결함 또는 손상;
- 과도한 열, 액체 또는 기타 외부 원인으로 인한 결함 또는 손상;
- 무단 제3자 부품 사용으로 인한 신뢰성 또는 호환성 문제로 인한 결함 또는 손상;
- 분실 또는 도난된 제품;
- 부품 교체 또는 교환을 위한 노동 및 배송 비용.
다음 행위는 본 보증을 무효화합니다:
- 제품의 하드웨어 또는 펌웨어를 수정한 경우;
- 제품의 남용, 오용 또는 부적절한 보관;
- 제품을 불법적인 목적으로 사용한 경우;
- Hypershell 또는 Hypershell이 승인한 유통업체 이외의 업체에서 서비스를 받은 경우;
- 제품과 함께 지원되지 않거나 승인되지 않은 부적절한 필라멘트 또는 재료를 사용한 경우;
- Hypershell 또는 유통업체의 승인 없이 분해 또는 수리한 경우.
보증 서비스 받는 방법
1. 보증 요청과 공식 구매 청구서를 support@hypershell.tech로 이메일로 제출하세요.
2. 요청은 3-5영업일 내에 확인됩니다.
교체 서비스
다음 상황 중 하나가 발생할 경우 교체 서비스를 제공합니다:
- 제품 수령 후 30일 이내에 운송 중 심각한 손상이 발생한 경우(운송업체가 발행한 손상 증명서를 Hypershell에 제공해야 함).
- 제품 수령 후 30일 이내에 잘못된 제품을 받은 경우.
- 제품 수령 후 30일 이내에 치명적인 결함 또는 제조 결함이 발생한 경우.
- 제품 수령 후 30일 이내에 교체 제품이 제조 결함으로 인한 기능 문제가 발생한 경우.
교체 서비스는 고객이 교체 제품을 수령한 날부터 시작됩니다. 교체 서비스를 요청한 제품이 양호한 상태로 배송되도록 하기 위해, 교체된 제품은 원래 포장 상태여야 합니다. 부적절한 포장은 보증을 무효화할 수 있으며 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 교체 보증은 원래 품목의 남은 보증 기간과 동일한 기간으로 적용됩니다.
제외 사항 및 제한 사항
Hypershell은 다음의 경우 교체 서비스를 제공하지 않습니다:
- 제품 수령 후 30일이 지난 후 교체 요청이 제출된 경우.
- 수령한 제품에 원래 포장, 액세서리, 케이블, 매뉴얼이 포함되지 않았거나 새 제품 또는 새 제품과 유사한 상태가 아닌 경우(예: 균열, 찌그러짐, 스크래치 등).
- 교체를 위해 Hypershell에 보낸 제품에 모든 원래 액세서리, 부속품이 포함되지 않았거나 사용자 오류로 인해 손상된 경우.
- Hypershell이 평가 및 테스트를 통해 결함 또는 기능 문제가 사용자 오류(예: 낙하, 잘못된 전압 공급, 물 손상 등)로 인한 것으로 판단한 경우.
- Hypershell이 적절한 테스트를 수행한 후 제품에 결함이 없는 것으로 확인된 경우. 결함이 없는 제품을 다시 배송해 달라고 요청하는 경우 배송 비용은 고객이 부담합니다.
- 원래 구매 증명서, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 의심되는 경우.
- 운송업체가 발행한 운송 중 손상 증명서를 제공할 수 없지만 수령 시 거부되지 않았거나 물류 회사가 손상을 확인하는 증명서를 발행하지 않은 경우. 모든 배송 손상은 패키지 배송 후 7일 이내에 보고되어야 합니다.
- 화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등 외부 요인으로 인해 배송 후 손상된 제품.
교체 배송
Hypershell은 교체 서비스를 위해 배송 라벨을 제공하며, Hypershell 배송 서비스가 가능한 경우 모든 배송 비용을 부담합니다. 잘못된 정보로 인한 손실은 고객이 부담합니다.
수리 서비스
Hypershell은 이메일, 실시간 채팅 또는 기타 방법을 통해 문제를 진단하고 해결하려고 시도합니다. Hypershell은 원격으로 문제를 해결하도록 안내할 수 있습니다. 원격으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 제품을 Hypershell로 보내 추가 검사를 요청할 수 있습니다. Hypershell은 반품된 제품의 문제를 해결합니다. 검출된 결함이 Hypershell의 보증 정책에 명시된 조건에 부합하는 경우, Hypershell은 환불, 교체 또는 수리 서비스를 제공하며 배송 비용을 지불하도록 요청할 수 있습니다. Hypershell이 결함 또는 문제가 Hypershell의 애프터 서비스 정책에 해당하지 않는다고 판단한 경우, 고객이 비용을 지불하는 수리 서비스를 신청해야 합니다. 고객의 동의 없이 수리를 시작하지 않습니다. 수리 견적에 동의하지 않는 경우, Hypershell은 제품을 반환하며 지역별 Hypershell 애프터 서비스 정책에 따라 반품 배송 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
보증 기간 동안 결함이 있는 제품의 수리 또는 교체는 소비자에게 비용이 청구되지 않습니다(부품, 노동력 등). 모든 결함이 있는 제품, 부품 또는 장비는 Hypershell의 소유가 됩니다.
보증 기간은 제품을 수령한 날부터 시작됩니다. 청구서 또는 기타 유효한 구매 증명서를 제공할 수 없는 경우, 보증 기간은 제품에 표시된 배송일로부터 90일 후에 시작됩니다.
제외 사항 및 제한 사항
1. 법적 구매 증명서, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 의심되는 경우.
2. 충돌, 화상 또는 제품의 무단 사용 또는 수정(수분 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 작동 포함)으로 인한 제품의 결함 또는 손상.
3. Hypershell 또는 Hypershell이 승인한 수리 서비스 센터에서 적절한 테스트를 수행한 후 제품에 결함이 없는 것으로 확인된 경우.
4. 공식 지침 또는 매뉴얼에 따르지 않은 무단 수정, 분해 또는 케이스 개봉으로 인한 손상.
5. 공식 지침 또는 매뉴얼에 따르지 않은 고객의 무단 액세서리 조립으로 인한 손상.
6. 무단 회로 수정 및 제품의 불일치 또는 오용으로 인한 손상.
7. 제품 라벨, 일련 번호, 수분 손상 표시 등이 변조 또는 변경된 경우.
8. 화재, 홍수, 강풍, 낙뢰 또는 교통사고와 같은 통제 불가능한 외부 요인으로 인한 손상.
9. Hypershell 제품 매개변수에 승인되지 않거나 Hypershell이 인증하지 않은 제3자 구성 요소와 함께 사용할 때 신뢰성 및 호환성 문제로 인한 손상.
10. 본 정책에 명시되지 않았지만 Hypershell이 거부할 충분한 증거가 있는 기타 상황.
11. 수리를 위해 제출된 제품 및 부품은 수리 대신 동일한 유형의 재생 제품으로 교체될 수 있습니다. 이러한 재생 제품은 테스트를 거쳤으며 기능과 외관이 새 제품과 유사합니다. 재생 부품 또는 장치가 당사의 품질 보증 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 새 부품 또는 장치가 발행됩니다. 교체된 부품은 다른 일련 번호가 있을 수 있습니다.
*주문 취소 및 환불 정책은 당사 공식 웹스토어를 참조하세요.
*Hypershell Technology Co., Ltd.는 위 서비스 정책에 대한 최종 해석권을 보유합니다.
