주문 취소
고객은 주문 후 24시간 이내에 주문이 발송되기 전까지 support@hypershell.tech로 연락하여 취소 요청을 제출할 수 있습니다. 취소 요청을 제출한다고 해서 취소가 성공적으로 이루어지는 것은 아닙니다. 주문이 성공적으로 취소되면 확인 이메일이 발송됩니다.
주문이 발송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 주문이 배송될 때까지 기다린 후 배송일로부터 14일 이내에 반품 라벨을 요청해 주세요. 발송된 주문을 거부하거나 반품 절차를 따르지 않으면 운송 중 물품 분실 또는 반품 등록이 없어 창고에서 거부될 수 있으며, 이로 인해 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품 패키지를 받고 물품이 완전하고, 사용되지 않았으며, 상태가 양호한지 확인한 후, 반품 배송비(관세 포함)가 최종 환불금에서 공제됩니다.
주문 후 24시간이 지났지만 주문이 발송되기 전에 취소 요청을 하는 경우 다음 거래 수수료가 적용됩니다:
신용카드 사용자: 2.6%
PayPal 사용자: 3.6%
반품
다음과 같은 상황에서 반품 요청을 접수합니다.
제품 수령 후 14일 이내에 치명적인 결함, 제조 결함 또는 기능 문제가 발생한 경우.
제품 수령 후 14일 이내에 운송 중 심각한 손상이 발생한 경우(운송업체가 발행한 손상 증명서를 Hypershell에 제출해야 함).
제품 수령 후 14일 이내에 개봉되지 않았고, 활성화되지 않았으며, 새 제품 상태로 유지된 경우.
고객은 배송일로부터 14일 이내에 support@hypershell.tech로 연락하여 반품 요청을 제출해야 합니다. 14일 이후에 제출된 반품 요청은 접수되지 않습니다. 반품을 처리하기 전에 사전 승인을 받아야 합니다. 제품은 원래 포장 상태로 반품하는 것이 이상적이지만, 다른 박스도 허용됩니다. 외부 포장의 손상은 제품 자체의 문제로 간주되지 않습니다. 반품된 제품의 상태에 따라 재고 보관 수수료가 적용될 수 있습니다.
반품을 진행하시려면, 이메일 support@hypershell.tech 로 [RETURN REQUEST] 및 주문번호를 제목에 포함하여 보내주시기 바랍니다. 신속한 처리를 위해 반드시 해당 정보를 포함해 주십시오. 반품 요청이 승인되면, 반품 승인 절차에서 제공된 반품 배송 라벨을 사용하여 제품을 반송해 주시기 바랍니다.
반품 사유가 제품 문제로 접수된 경우, 환불 처리 전에 제품 검수를 진행합니다. 테스트 결과 제품에 이상이 발견되지 않을 경우, Hypershell은 반품된 제품의 모든 배송 비용을 고객에게 부과하며, 해당 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.
Hypershell 제품은 크기가 크고 운송 비용이 높은 상품입니다. 정당한 사유 없이 반품이 이루어지거나, 제품 품질과 무관한 이유로 특송이 중단되거나 거부된 경우, 고객이 왕복 배송비, 제품 보험료 및 기타 부대 비용을 부담해야 합니다. 배송 비용은 Hypershell에서 선택한 물류 업체의 요금 기준에 따라 계산됩니다.
유감스럽지만, 다음과 같은 경우 Hypershell에서는 반품을 접수할 수 없습니다.
반품 요청은 제품 수령 후 14일이 지난 후에 제출되었습니다.
BoxThe 제품에 액세서리, 케이블, 설명서가 없거나 새것이거나 새것과 같은 상태가 아닙니다(예: 균열, 찌그러짐, 스크래치 등).
Hypershell은 평가 및 테스트를 통해 결함 또는 오작동이 사용자 오류(예: 낙하, 잘못된 전압 공급, 물 손상 등)로 인한 것으로 판단합니다. 결함이 없는 제품을 다시 배송해 달라고 요청하는 경우, 배송 비용은 고객이 부담합니다.
Hypershell에서 적절한 테스트를 수행한 결과 제품에 결함이 없는 것으로 확인되었습니다.
구매 영수증, 송장 또는 기타 관련 서류가 제공되지 않거나 위조되거나 변조된 것으로 합리적으로 여겨집니다.
운송업체가 발급한 운송 피해에 대한 증거를 제공할 수 없습니다.
반품 및 환불 절차
반품 절차를 시작하려면 이메일을 통해 반품 요청서, 구매 증명서, 반품 사유를 support@hypershell.tech에 제출하세요.
당사 지원 팀이 주문이 반품 가능한지 여부를 결정합니다. 확인되면 제품을 안전하게 포장하고 반품하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 적절한 지침을 받기 전까지 제품을 발송하지 마세요.
Hypershell이 반품된 제품을 받은 후, 14영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불이 완료되면 이메일로 알려드립니다. 14영업일이 지나도 이메일을 받지 못한 경우, support@hypershell.tech로 문의하세요.
